多项选择题
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。
A．招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
B．招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
C．培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
D．服务培训应是全员的培训
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多项选择题
对中间商进行管理的策略有（）。
A．控制策略
B．协调策略
C．合作策略
D．授权策略 -
多项选择题
下列关于服务蓝图描述正确的是（）。
A．服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
B．区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
C．区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
D．区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线 -
多项选择题
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。
A．是进行服务创新和改进的工具
B．有助于服务机构树立整体观念
C．有利于开展关系营销
D．有利于降低顾客购买服务产品的风险
