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单项选择题
“每开发一个新客户，是留住一个老客户成本的5-6倍”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）
A.客户是企业的福星
B.客户是企业的东家
C.客户给企业带来收益
D.客户是企业的上帝 -
单项选择题
SWOT分析中的O代表的是（）。
A.企业优势
B.企业劣势
C.外部机会
D.外部威胁 -
单项选择题
在休哈特一戴明环中，plan指的是（）。
A.计划
B.执行
C.检查
D.处理
