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名词解释
基本期望 -
单项选择题
以下不属于旅客群体特点的是（）
A.心理的认知性
B.行为的联系性
C.利益的依存性
D.意识的相通性 -
单项选择题
务人员对问题旅客的反应，属于服务接触的（）
A.补救
B.适应能力
C.自发性
D.应对
