问答题
简答题
客人擅自拿取酒店的物品，经指出又不承认时怎么办？
【参考答案】
（1）服务员应马上向上司汇报，由他们有礼貌地耐心解释，向客人说明该物品是酒店用品，保管好酒店用品是服务员的职责，设法使客......
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