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单项选择题
客房管理者通过确立一定的目标，使员工在完成目标的过程中发挥自己的潜力，并实现自己的个人目标的激励是（）。
A.信任激励
B.榜样激励
C.需要激励
D.目标激励 -
单项选择题
最丰富、最具表现力、能以最快速度灵敏地反映出人的各种情感的是（）。
A.口头语言
B.动作语言
C.物饰语言
D.表情语言 -
单项选择题
投诉最终解决的必要状态是（）。
A.领导重视
B.心平气和
C.谨慎小心
D.虚心接受
