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单项选择题
乘客投诉处理可分为（）两类。
A.电话投诉和信访投诉
B.电话投诉和其它投诉
C.有责投诉和无责投诉
D.有责投诉和其它投诉 -
单项选择题
回答乘客问询时，以（）开始，以“再见”结束。
A.你好
B.嗨
C.请
D.谢谢 -
单项选择题
运营公司基本准则中要求，开短会，说重点，常规发言每人限（）分钟。
A.1
B.2
C.3
D.5
