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单项选择题
当客人的行李或物品在（）丢失，主管领导要迅速将客人外出活动的路线和地点汇报有关部门，并请其协助找回。
A.客房部
B.饭店内
C.饭店外
D.餐厅 -
单项选择题
客人的行李物品只要是在饭店（）内丢失的，饭店必须负责赔偿责任。
A.大厅
B.餐厅
C.走廊
D.客房 -
单项选择题
当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。
A.主管
B.领班
C.服务员
D.行李员
