单项选择题
当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。
A.主管
B.领班
C.服务员
D.行李员
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单项选择题
客人结账时（）应通知客房服务中心、总机、避免跑账、漏账现象发生。
A.前台
B.收款员
C.酒吧
D.接待员 -
单项选择题
饭店对于（）的客人，可以客满无空房为理由，婉言谢决。
A.缺乏信誉
B.完全没有信誉
C.患病
D.年老 -
单项选择题
客人结帐前，饭店的（）必须同有关部门联系，查询各种帐单，防止造成跑帐、漏帐。
A.接待处
B.收银处
C.服务员
D.楼层领班
