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单项选择题
电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。
A.预订员
B.大堂经理
C.前厅领班
D.销售部经理 -
单项选择题
客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。
A.相同
B.不同 -
单项选择题
当订房客人超过（）时限而未抵店情况下，仍将保留客房至次日退房结帐时限为止。
A.当日取消
B.保留
C.预留时间
