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单项选择题
电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。
A.语言表达
B.仪容仪表
C.面部表情 -
单项选择题
电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。
A.预订员
B.大堂经理
C.前厅领班
D.销售部经理 -
单项选择题
客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。
A.相同
B.不同
