单项选择题
下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的主观因素（）。
A.双方在经验水平和知识结构上差距过大
B.沟通双方如果在空间上相距太远
C.社会和文化背景的差异、种族差异
D.机构过于庞大、中间层次太多
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单项选择题
使用商务信函首要原则就是向接收者阐明（）。
A.目的
B.内容
C.发件人身份
D.发件人期望 -
单项选择题
许多商务交往，在利用了电话等电子信息技术的同时，（）仍然是用来传递信息、磋商和解决问题的重要工具。
A.访谈
B.商务信函
C.会议
D.演说 -
单项选择题
引导面谈顺利展开的方式有（）。
A.技巧式
B.礼貌式
C.正规式
D.个性服务式
