单项选择题
关于“增修说明”流程的执行关注点以下描述错误的是？（）
A.对于增加项目确定后，由于预估维修时间超过的，价格发生变更的，应该真诚同客户致歉获得客户理解
B.对于增项目维修进度滞后，应及时联系客户沟通，必要时邀请首席顾问师协调
C.所有的维修增项，都需要强制建议客户执行
D.增修的项目需要客户认可，获得授权后才能施工
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单项选择题
在林肯“完工交车”流程中带给林肯客户惊喜体验的环节是哪一步？（）
A.进行维修过程讲解的过程体验
B.维修后展示维修效果时的过程体验
C.结算时给予客户折扣的过程体验
D.邀请客户进行林肯车罩掀开过程体验 -
单项选择题
以下在“客户抵达”流程中不属于泊车专员工作内容的是？（）
A.引荐首席顾问师、服务工程师
B.引导客户泊车
C.通知服务工程师、首席顾问师视情况进行车旁接待
D.提醒客户贵重物品随身携带 -
单项选择题
以下关于“接待咨询”流程的描述哪项是不正确的？（）
A.接车时间在30分钟内完成
B.主动邀请客户进行环车检查
C.询问是否保留旧件、是否洗车及支付方式（介绍客户可选的支付方式包括现金、刷卡、电商、转账、支票等供客户选择）
D.精准预估交车时间、精准预估费用，并请客户在纸质《维修工单》上签字
