单项选择题
在林肯“完工交车”流程中带给林肯客户惊喜体验的环节是哪一步？（）
A.进行维修过程讲解的过程体验
B.维修后展示维修效果时的过程体验
C.结算时给予客户折扣的过程体验
D.邀请客户进行林肯车罩掀开过程体验
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单项选择题
以下在“客户抵达”流程中不属于泊车专员工作内容的是？（）
A.引荐首席顾问师、服务工程师
B.引导客户泊车
C.通知服务工程师、首席顾问师视情况进行车旁接待
D.提醒客户贵重物品随身携带 -
单项选择题
以下关于“接待咨询”流程的描述哪项是不正确的？（）
A.接车时间在30分钟内完成
B.主动邀请客户进行环车检查
C.询问是否保留旧件、是否洗车及支付方式（介绍客户可选的支付方式包括现金、刷卡、电商、转账、支票等供客户选择）
D.精准预估交车时间、精准预估费用，并请客户在纸质《维修工单》上签字 -
多项选择题
林肯“美容清洗”流程中的服务精髓有哪些？（）
A.维修技师参与清洗车辆，确保车辆干净整洁
B.林肯美容清洗不仅仅是外观清洗，还要进行内外部深度清洗
C.林肯美容清洗将美容后的车辆进行专业车罩过程中，确保客户掀开的瞬间感受
D.林肯美容清洗更加关注细节，如车内物品及设置没有被挪动和改变
