单项选择题
对总行各部室开展客服联动工作表述不正确的是（）。
A.总行各相关部室要成立由总经理（或副总经理）任组长的联动工作协调组
B.总行各相关部室的各处室负责人要参加联动工作协调组
C.向客户服务中心提供业务辅导支持。
D.不应为客户服务中心提供培训支持。
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单项选择题
关于客服联动工作说法不正确的是（）。
A.营业网点无需履行联动职责
B.总行专门成立客服联动协调小组，部署客服业务联动工作
C.客服联动工作按照规范的流程开展
D.各级联动机构须建立相应工作责任制，不得相互推诿 -
单项选择题
总行各部室对95599客户服务中心提交的相关业务信息审核需求，应在（）内对相关资料的内容和形式进行审核，并回复客服中心。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日 -
单项选择题
总行各部室对95599客户服务中心受理的直接接触事件是（）。
A.客户强烈要求直接与总行相关部室、各级分支机构联系的事件
B.因危机客户安全、利益或经客户强烈要求等原因，须立即处理的事件
C.突然发生、对ⅩⅩ银行正常经营管理活动带来较大影响的事件
D.可能造成ⅩⅩ银行重大财产损失、声誉损失的事件
