单项选择题
以下哪一项不是执行复原策略（）
A.调查及分析服务失败的成因
B.评估复原补救策略的利弊
C.执行复修补救计划
D.因应市场环境的改变以提升营业额
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单项选择题
一位敏感性皮肤的顾客对新推卖的护肤产品有兴趣，美容师应（）
A.给予顾客产品试用装作贴布测试，确定没有任何过敏反应后，就可以售卖给顾客
B.建议顾客减少使用份量，避免产生过敏反应
C.在使用新产品前，先涂上抗敏感精华素
D.向顾客售实新产品，并作出保证，如出现过敏反应可以退款 -
单项选择题
为顾客作护理建议时，什么是优先考虑的元素（）
A.顾客的财政预算
B.顾客的需求
C.现有的优惠
D.美容潮流 -
单项选择题
以下哪一项不是优秀客户服务的模式（）
A.顾客认知
B.顾客期望
C.服务输送的管理认知
D.高级服务说明
