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单项选择题
服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品，也可以是（）。
A.有形的物质产品，无形的产品
B.无形的物质产品，无形的产品
C.无形的物质产品，有形的产品
D.有形的物质产品，无形的物质产品 -
单项选择题
（）就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。
A.生产行为
B.营销行为
C.客户服务行为
D.售后服务行为 -
单项选择题
外部客户服务的作用不包括下面那一项？（）
A.主导企业的生产经营活动
B.制约企业的总体运作
C.调节企业的对外交往
D.保证对外服务承诺如期按质按量兑现
