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单项选择题
（）是产品和服务的问题，进行面对面的双向沟通。
A.媒体广告
B.知识讲座
C.专家坐堂
D.热线咨询 -
单项选择题
服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品，也可以是（）。
A.有形的物质产品，无形的产品
B.无形的物质产品，无形的产品
C.无形的物质产品，有形的产品
D.有形的物质产品，无形的物质产品 -
单项选择题
（）就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。
A.生产行为
B.营销行为
C.客户服务行为
D.售后服务行为
