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单项选择题
客户服务的（）源自客户对不同服务形式的需要。
A.多样性
B.目的的层次性
C.系统性
D.及时性 -
单项选择题
（）是产品和服务的问题，进行面对面的双向沟通。
A.媒体广告
B.知识讲座
C.专家坐堂
D.热线咨询 -
单项选择题
服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品，也可以是（）。
A.有形的物质产品，无形的产品
B.无形的物质产品，无形的产品
C.无形的物质产品，有形的产品
D.有形的物质产品，无形的物质产品
