单项选择题
（）是指企业找言语长远利益，通过护理交换和共同履行诺言，建立、保持并加强与顾客之间的关系，以使关系各方都实现各自的目的。
A.客户营销
B.人际营销
C.关系营销
D.市场营销
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单项选择题
（）的服务营销组织是按照跨地区的细分市场建立起来的。
A.服务职能导向的营销组织
B.服务地区导向的营销组织
C.服务产品或品牌导向的服务营销组织
D.服务市场导向的营销组织 -
单项选择题
（）是指企业为了实现服务营销的目标好企业的任务，功过职能的分配和人员的分工，并授予人员相应的权力与职责二进行协调服务营销活动的有机体。
A.服务营销策划
B.服务营销组织
C.服务营销比较
D.服务营销战略 -
单项选择题
（）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上，对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。
A.服务营销策划
B.服务营销组合
C.服务营销比较
D.服务营销战略
