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单项选择题
服务的有形部分属于服务质量评价标准的（）。
A.可感知性
B.反应性
C.保证性
D.移情性 -
单项选择题
企业真诚地关心客户，使服务过程充满人情味，这符合服务质量评价标准中的（）。
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.移情性 -
单项选择题
广告宣传实际上是客户服务方式中的（）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.A&B&C
