相关考题
-
单项选择题
造成实际提供服务与客户感受之间的差距的原因是（）。
A.水平沟通不足
B.向上沟通不足
C.向下沟通不足
D.控制能力不足 -
单项选择题
服务的有形部分属于服务质量评价标准的（）。
A.可感知性
B.反应性
C.保证性
D.移情性 -
单项选择题
企业真诚地关心客户，使服务过程充满人情味，这符合服务质量评价标准中的（）。
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.移情性
