相关考题
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单项选择题
造成实际提供服务与客户感受之间差距的原因之一是（）。
A.协作性差
B.角色不明
C.角色矛盾
D.夸大宣传 -
单项选择题
造成实际提供服务与客户感受之间的差距的原因是（）。
A.水平沟通不足
B.向上沟通不足
C.向下沟通不足
D.控制能力不足 -
单项选择题
服务的有形部分属于服务质量评价标准的（）。
A.可感知性
B.反应性
C.保证性
D.移情性
