多项选择题
纳税服务投诉管理办法中的纳税服务投诉包括（）
A.纳税人对等候时间过长进行的投诉
B.纳税人对税务机关工作人员服务言行进行的投诉
C.纳税人对税务机关及其工作人员服务质效进行的投诉
D.纳税人对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为进行的其他投诉
E.依法应当通过税务行政复议、诉讼、举报等途径解决的事项
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多项选择题
税务机关应对纳税人投诉的具体事项进行调查、核实。调查过程中应采取的手段有（）
A.充分听取投诉人、被投诉人的意见
B.查阅相关文件资料
C.调取有关证据
D.必要时实地核查
E.不可实地核查 -
多项选择题
纳税人对税务机关或税务人员服务态度、服务质效不满，或者认为税务机关侵害纳税人合法权益而进行投诉时，税务机关可即时处理的有（）
A.纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚，不需要进行调查的
B.一定时期内集中发生的同一投诉事项且已有明确处理意见的
C.情绪激动要求马上解决的纳税人投诉
D.自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉
E.自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉 -
多项选择题
2019年3月10日，个体工商户李某到A市甲区税务局办税服务厅纳税申报，前台人员要求其提供《增值税纳税申报表（小规模纳税人适用）》2份、统一社会信用代码证、李某身份证原件及复印件，缺一不可。李某不服，拨打了A市纳税服务科投诉电话进行投诉。下列有关A市税务局纳税服务科的投诉处理，正确的有（）
A.A市纳税服务科不受理，让纳税人向甲区税务局投诉
B.受理纳税人投诉，作为对服务质效不满意进行处理
C.受理后转给甲区税务局调查处理
D.20个工作日内办结
E.10个工作日内办结
