相关考题
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多项选择题
根据宾客不同的投诉内容，饭店投诉的处理方法主要有：（）。
A.全神贯注的聆听
B.尊重宾客
C.做好记录，并重复一遍
D.把处理意见或结果通知宾客 -
多项选择题
相关对“饭店投诉”的调查资料表明，宾客投诉的种类有（）。
A.口头投诉、电话投诉
B.书信投诉
C.填写宾客意见表
D.在其它场合或用其它方式表示不满 -
多项选择题
相关对“饭店投诉”的调查资料表明，宾客投诉的动机主要有：（）。
A.求尊重
B.求安全
C.求补偿
D.求发泄
