单项选择题
理解客户当前需求和未来需求，让客户满意以客户满意作为衡量客户服务质量优劣的关键因素，这体现的是（）
A.了解市场导向
B.以客户为中心
C.以人为本
D.以利润为导向
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单项选择题
（）可以满足客户的主要需求，可以的到客户客观评价，是企业比较容易掌握的质量标准。
A.技术质量
B.功能质量
C.产品质量
D.服务质量 -
单项选择题
服务质量信息包括服务工作质量信息和（）
A.产品质量信息
B.市场信息
C.反馈信息
D.日常服务信息 -
单项选择题
（）易受客户个性、态度、知识、行为等因素影响，是一种比较主观的判断。
A.服务质量
B.产品质量
C.功能质量
D.技术质量
