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单项选择题
（）易受客户个性、态度、知识、行为等因素影响，是一种比较主观的判断。
A.服务质量
B.产品质量
C.功能质量
D.技术质量 -
单项选择题
（）容易导致恶性竞争的出现。
A.商品竞争
B.价格竞争
C.服务竞争
D.产品竞争 -
单项选择题
服务质量具有很强的差异性和（）
A.能动性
B.被动性
C.主观性
D.竞争性
