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单项选择题
服务质量具有很强的差异性和（）
A.能动性
B.被动性
C.主观性
D.竞争性 -
单项选择题
客户服务人员在交易过程中扮演（）角色。
A.支持者
B.决策者
C.购买者
D.使用者 -
单项选择题
在激烈的市场，（）成为服务业生存的先决条件。
A.质量
B.产品
C.服务
D.价格
