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多项选择题
在接待客户时，倾听主要是（）
A.听异议
B.听事实
C.听情感
D.听状况 -
单项选择题
CRM系统关注的重点是（）
A.质量
B.价格
C.产品
D.市场与客户 -
单项选择题
具有同质的共同特征，以其行业、地域、收入、喜好等诸因素而形成的特定的群体或集合我们称之为（）
A.细分市场
B.目标市场
C.买方市场
D.卖方市场
