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多项选择题
潜在客户的基本特征：（）
A.有购买能力
B.有购买欲望
C.有购买需求
D.有购买决定权 -
多项选择题
在接待客户时，倾听主要是（）
A.听异议
B.听事实
C.听情感
D.听状况 -
单项选择题
CRM系统关注的重点是（）
A.质量
B.价格
C.产品
D.市场与客户
