多项选择题
解答咨询，耐心细致，应做到：（）
A.解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂
B.遇到自己不熟悉的问题可以答复客户不清楚，让客户咨询他人
C.遇到自己不熟悉的问题应主动向同事请教
D.解答客户询问表达应清晰准确
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多项选择题
客户走近柜台时，应该做到（）。
A.主动招呼
B.微笑迎接
C.目视客户
D.向客户问好 -
多项选择题
服务态度应做到四个一样，包括：（）
A.存款取款一样主动
B.大户小户一样热情
C.忙时闲时一样耐心
D.表扬批评一样诚恳 -
单项选择题
当客户对建设银行收费标准有疑义时，下列哪项解释不合理。（）
A.建设银行的收费标准是严格按照人民银行和上级规定的标准和范围收取的
B.建设银行收费标准是经过物价部门审批的
C.我们向客户提供的很多服务都是需要成本费用支出的
D.向客户收取一定费用建设银行才有利润
