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多项选择题
服务态度应做到四个一样，包括：（）
A.存款取款一样主动
B.大户小户一样热情
C.忙时闲时一样耐心
D.表扬批评一样诚恳 -
单项选择题
当客户对建设银行收费标准有疑义时，下列哪项解释不合理。（）
A.建设银行的收费标准是严格按照人民银行和上级规定的标准和范围收取的
B.建设银行收费标准是经过物价部门审批的
C.我们向客户提供的很多服务都是需要成本费用支出的
D.向客户收取一定费用建设银行才有利润 -
单项选择题
当执法人员持相关手续前来办理冻结客户存款时，柜员此时应当（）。
A.以手续不全为借口推辞
B.避开执法人员打电话通知客户
C.帮助客户隐匿或转移存款
D.注意保守秘密，不向客户通风报信
