多项选择题
美国战略管理专家迈克尔·波特认为一个行业内部的竞争环境由（）等竞争作用力构成。
A.供应商的力量和购买者的力量
B.价格和需求量的变化
C.潜在进入者和替代品威胁
D.现有企业间的竞争
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多项选择题
按照战略管理内容的重要性，战略一般划分为（）等几个层次。
A.经营战略
B.职能战略
C.竞争战略
D.总体战略 -
单项选择题
顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）
A.经营能力
B.竞争能力
C.管理水平
D.价值观 -
单项选择题
搞好产品服务质量的改进，提高企业各项工作服务质量的关键在于（），否则将不可能达到预期的效果。
A.领导
B.员工
C.管理制度
D.分配制度
