相关考题
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多项选择题
服务的提供可涉及：（）。
A.无形产品的交付
B.为顾客创造氛围
C.在顾客提供的有形产品上所完成的活动
D.在顾客提供的无形产品上所完成的活动 -
多项选择题
产品有下述哪些通用的产品类别：（）。
A.服务
B.软件
C.硬件
D.流程性材料 -
多项选择题
质量策划包括两个主要方面：（）。
A.产品或服务策划
B.质量检验工作策划
C.质量标准化工作策划
D.管理和操作策划
