单项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则里的耐心原则就是要学会克制自己、尊重客户、（）。
A.复述客户的话
B.让客户多说话
C.记录客户的话
D.了解客户的意愿
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多项选择题
近几年发生的电信网络诈骗案件中，受害者有：（）
A.大学生
B.演艺界明星
C.教师教授
D.老年人 -
多项选择题
哪种方式属于公民无意间泄露个人信息：（）
A.随意丢弃含有个人银行信息的票据
B.快递信息
C.网络交易密码设置过于简单
D.随意扫商家二维码进行注册 -
单项选择题
下列哪一种企业交流方式是成本最低的？（）
A.呼叫中心
B.营业厅
C.面对面
D.广告宣传
