相关考题
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多项选择题
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到投诉处理的原则有哪些？（）
A.理解客户的原则
B.首问负责的原则
C.寻求双赢的原则
D.安抚客户的原则 -
多项选择题
请问在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到从投诉的内容来分，又可分为哪些投诉？（）
A.售后投诉
B.产品投诉
C.服务投诉
D.价格投诉 -
多项选择题
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到从投诉的等级程度来分，可分为哪些等级？（）
A.一般投诉
B.较难投诉
C.困难投诉
D.特殊投诉
