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单项选择题
下面哪项是服务台员工需要具备的最重要技能？（）
A.事件分析技能
B.技术技能
C.问题解决技能
D.供应商管理技能 -
单项选择题
下面哪项被定义为交付IT 服务而需要进行管理的任何组件？（）
A.服务请求
B.配置项（CI）
C.事件
D.IT 资产 -
单项选择题
下面哪项关于结果的表述是正确的？（）
A.结果是指满足服务消费者需求的一个或多个服务
B.服务提供方会帮助服务消费者获得结果
C.结果帮助服务消费者获得输出
D.帮助服务消费者获得结果可降低服务提供方的成本
