单项选择题
有关问题和已知错误的信息可为“事件管理”提供哪些支持？（）
A.启动快速有效的事件诊断
B.不再需要定期进行客户更新
C.事件解决期间不再需要协作
D.启动对已知错误的重新评估
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单项选择题
下面哪项服务级别指标最适合衡量用户体验？（）
A.基于单一系统的指标
B.服务正常运行时间百分比指标
C.运行指标
D.与明确结果相关联的指标 -
单项选择题
下面哪项是服务台员工需要具备的最重要技能？（）
A.事件分析技能
B.技术技能
C.问题解决技能
D.供应商管理技能 -
单项选择题
下面哪项被定义为交付IT 服务而需要进行管理的任何组件？（）
A.服务请求
B.配置项（CI）
C.事件
D.IT 资产
