单项选择题
对涉及异议信息的客户投诉，按公司《客户投诉管理办法》立即受理，并于收到投诉后几日内将处理情况向客户反馈（）
A.3日
B.4日
C.5日
D.6日
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单项选择题
客户来电要求查询历史出险事故的理赔信息，首先应对（）的身份进行验证。
A.来电人
B.被保险人
C.投保人
D.报案人 -
单项选择题
下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）
A.核保时长
B.销售单位客户满意度
C.公司有效投诉件数
D.柜面客流量 -
单项选择题
座席处理预约类业务处理时，需按规范要求接听客户电话，详细记录（），并由一线人员及时转办相关销售部门处理。
A.投保信息
B.客户信息
C.保单信息
D.承保信息
