相关考题
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单项选择题
下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）
A.核保时长
B.销售单位客户满意度
C.公司有效投诉件数
D.柜面客流量 -
单项选择题
座席处理预约类业务处理时，需按规范要求接听客户电话，详细记录（），并由一线人员及时转办相关销售部门处理。
A.投保信息
B.客户信息
C.保单信息
D.承保信息 -
单项选择题
客户对公司产品及管理环节有怨言，但仅为发泄不满情绪，或其抱怨内容属于公司规定的正常操作，且无需做后续处理的事件，此类情况视为（）
A.投诉
B.咨询
C.抱怨类投诉
D.常规类投诉
