单项选择题
倾听的定义是什么（）
A.是一种感情活动，是正在在厅客户说话
B.听到问题并给予回答
C.听到对方所说的事情并表现出来
D.能够礼貌地听完他人讲话
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服务语言的成功四要素是（）
A.语言语调表情手势
B.语言语气情绪笑容
C.表情手势情绪语调
D.表情情绪语调手势 -
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衡量客户服务人员的职业微笑的尺度（）
A.心里感觉
B.表达热情与关怀
C.自然
D.露出8颗牙齿 -
单项选择题
优秀的客服人员不需要具备哪些基本条件和素质（）
A.忍耐与宽容
B.注重诺言不失信于人
C.长相甜美温柔大方
D.有强烈的集体荣誉感
