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单项选择题
顾客满意程度的调查（）
A、可采用互联网调查方式
B、必须是面对面交谈方式
C、必须是书面的反馈信息
D、必须是函件形式 -
单项选择题
当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是（）
A.关键顾客
B.竞争对手顾客
C.潜在顾客
D.普通顾客 -
单项选择题
"质量就意味着对于规范或要求的符合"这一观点是（）提出来的。
A.朱兰
B.石川馨
C.克劳斯比
D.休哈特
