多项选择题
根据顾客让渡价值的概念，顾客购买和消费服务时，货币价格并不是他们付出的唯一成本，顾客还要考虑（）
A.时间成本
B.搜寻成本
C.便利成本
D.精神成本
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多项选择题
沿着对角线向上移动的企业有（）
A.专业服务性企业
B.服务工厂
C.大众服务性企业
D.服务作坊 -
多项选择题
能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于（）
A.服务消费需求在变化
B.服务生产与服务消费同时进行
C.多数服务产品无法库存
D.服务员工数量有限 -
多项选择题
马斯洛首次提出了需求层次理论，该理论认为人类有（）层次的需求。
A.生理需求
B.安全和保障需求
C.社交需求
D.尊重和地位需求
E.自我实现需求
