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单项选择题
（）是目前比较权威的一种客户服务质量管理模式。
A.客户互动模式
B.产品生产模式
C.客户相互交往模式
D.客户满意程度模式 -
单项选择题
客户满意程度模式强调客户对服务质量的（）。
A.直觉
B.主观感受
C.客观感受
D.主观感受和客观感受 -
单项选择题
客户期望与（）的差距越小，表明客户对服务质量越满意。
A.要求
B.服务直觉
C.感知
D.体验和收获
