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单项选择题
客户满意程度模式强调客户对服务质量的（）。
A.直觉
B.主观感受
C.客观感受
D.主观感受和客观感受 -
单项选择题
客户期望与（）的差距越小，表明客户对服务质量越满意。
A.要求
B.服务直觉
C.感知
D.体验和收获 -
单项选择题
服务的保证性是指企业的能力，对客户所展示的礼貌，及其运营的（）
A.风险性
B.习惯性
C.安全性
D.改善性
