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多项选择题
服务质量维度包括（）
A.可靠性
B.响应性
C.移情性
D.保证性 -
多项选择题
根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）
A.生产线方法
B.顾客参与方法
C.信息授权方法
D.技术导向方法 -
多项选择题
对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量
A.价格
B.付出的总成本
C.形象地位
D.得到的总收益
