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多项选择题
影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）
A.价格
B.环境因素
C.过个人因素
D.涉及到的产品质量 -
多项选择题
服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）
A.顾客行为
B.前台员工行为
C.后台员工行为
D.管理人员行为 -
多项选择题
服务接触中的三元组合是指（）
A.服务组织
B.与顾客接触的员工
C.顾客
D.管理层
