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多项选择题
服务接触中的三元组合是指（）
A.服务组织
B.与顾客接触的员工
C.顾客
D.管理层 -
多项选择题
从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是（）和（）
A.独立需求
B.非独立需求
C.核心需求
D.辅助需求 -
多项选择题
顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）
A.结果公平
B.信息公平
C.过程公平
D.相互对待公平
