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多项选择题
顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）
A.结果公平
B.信息公平
C.过程公平
D.相互对待公平 -
多项选择题
创新服务的两种类型是（）
A.激进式创新
B.渐进式创新
C.重大创新
D.服务改善 -
多项选择题
服务蓝图中出现的三条界限是（）
A.外部互动线
B.可视线
C.内部互动线
D.警戒线
