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多项选择题
根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会形态包括（）
A.前工业社会
B.工业社会
C.信息社会
D.后工业社会 -
多项选择题
以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略（）
A.正确的招聘
B.人员培训
C.提供所需的支持系统
D.授权 -
单项选择题
服务质量差距模型的核心差距是（）
A.沟通差距
B.营销差距
C.顾客差距
D.标准差距
