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多项选择题
服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）
A.顾客行为
B.前台员工行为
C.后台员工行为
D.管理人员行为 -
多项选择题
服务接触中的三元组合是指（）
A.服务组织
B.与顾客接触的员工
C.顾客
D.管理层 -
多项选择题
从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是（）和（）
A.独立需求
B.非独立需求
C.核心需求
D.辅助需求
